«Самая главная составляющая в формуле успеха – это умение находить общий язык с людьми»
Теодор Рузвельт
Все мы знаем, какую роль играет умение общаться с людьми в нашей повседневной жизни, насколько важно обладать навыками эффективного общения в различных ситуациях и в налаживании контакта с разными категориями людей.
Правила общения с людьми
Насколько вероятно, что у дельфинов есть имена для своих товарищей, но не для других вещей? Дениз Херзинг придерживалась этого вопроса в течение трех десятилетий. Недавно с устройством, чтобы помочь ей в один прекрасный день поговорить с дельфинами. В то же время она хочет уточнить, как животные общаются друг с другом. Устройство находится в кубе размером с коробку обуви из алюминия и прозрачного пластика. Исследователи называют это «чатом». Компьютер воспроизводит ранее записанную подпись и другие свистки дельфинов и записывает все звуки, которые возвращаются от дельфинов.
Любой процесс общения включает в себя вербальный и невербальный компонент. В первом случае для общения используется речь, а во втором нам помогают общаться . Вы задумывались над тем, какое наиболее существенное различие существует между человеком и другими живыми существами? Это умение взаимодействовать с помощью речевого общения.
Если дельфин повторяет один из свистов, компьютер может преобразовать звук в человеческие слова и воспроизвести их в наушниках Херцинга. Это было бы началом вновь созданного языка, в котором она и животные могли бы поговорить в один прекрасный день. Если дельфины поймут, что мы используем символы, то можно предположить, что они хотят нам что-то показать. И представьте себе, как это было бы, если бы дельфины внезапно начали использовать слово, которое мы придумали под себя. Пока нет доказательств.
Во время собрания окно чата ничего не записывало, что можно было интерпретировать с точки зрения обучения или подражания. В любом случае, - говорит Херинг, - нам достаточно повторять эксперимент достаточно часто. Можно почти наблюдать, как они постепенно устанавливают связь между вещами и звуком. Это произойдет, вы можете сказать глазами, как они думают.
Обладая таким богатством как речь, все же большинство людей испытывают трудности в налаживании качественного контакта с другими людьми. Социальная психология и психология личности накопили огромную базу знаний о стилях, барьерах, механизмах общения, которые стали основой для создания действенных способов общения. Учимся успешно общаться с людьми с помощью эффективных упражнений и советов психолога, которые вы найдете в это статье.
Без него никакая социальная структура не может обойтись. Работа с ней не только чрезвычайно сложна - он также хочет, чтобы ее учили тщательно. К опасным и разнообразным относятся, как утверждается, возможности злоупотреблений. Даже руководители обходят их и боятся проявлять власть или не знают о своей власти.
Общаемся с хвастунами, хамами и им подобными
Как мы оцениваем власть, чувствуем ли мы это положительно или отрицательно, она есть - всегда, иногда скрытая - подсознательная, кое-где заметна, иногда даже хорошо видна. Лидер, который уважает и уважает своих сотрудников, естественно, обладает властью над ними. Но и босс, который угнетает своих сотрудников и обрабатывает их. Тем не менее, оба стремятся к достижению предпринимательских целей. А именно успех компании и, следовательно, обеспечение рабочих мест.
Если вы хотите найти конкретный ответ на вопрос о том, как общаться с людьми, внимательно изучите предложенные ниже советы психолога. Они помогут вам осознать, каким образом психология предлагает налаживать положительный контакт, а также понять, какие ошибки не стоит допускать в общении.
- Преодолейте свою субъективность. Вам важно осознать, что каждый из на обладает индивидуальной картиной мира. Она формируется под влиянием личного жизненного опыта, который мы получаем из внешнего мира с помощью органов чувств. Каждый из нас интерпретирует все события, исходя из собственных взглядов и убеждений. Учитывайте этот факт в разговоре, старайтесь рассматривать тему разговора с разных точек зрения.
- Меньше говорите, больше слушайте. Статистические исследования свидетельствуют, что большинство людей намного больше любят беседовать с человеком, который больше внимания уделяет собеседнику, а не самому себе. Проявляя в разговоре искренний интерес к мыслям и чувствам другого, вы получаете его расположение. Можете быть уверенны, что этот человек в будущем проявит ответную заинтересованность вами.
- Задавайте открытые вопросы. Старайтесь задавать больше вопросов, которые предполагают не простой односложный ответ, а дают собеседнику возможность выразить свое мнение. Например, вместо вопроса «Вы любите этот фильм?» спросите «Какие фильмы вы любите?». Открытые вопросы помогут наладить контакт с незнакомым человеком и в ситуациях, когда по разным причинам тяжело найти «общий язык».
- Покажите, что вам можно доверять. Одно из действенных правил эффективной коммуникации заключается в зрительном контакте во время разговора. Смотря в глаза собеседнику, вы даете ему понять и почувствовать вашу заинтересованность и честность. Если вы избегаете прямого зрительного контакта или постоянно опускаете глаза, то человек расценивает это как сигнал неуверенности или лжи.
- Любимый звук – звук собственного имени. Важным элементом эффективной коммуникации психология называет обращение к собеседнику по имени. Имя носит в себе сильный энергетический заряд, является элементом самоидентификации. Обращаясь к человеку по имени, вы повышаете его самооценку и располагаете к более доверительным отношениям. Если это уместно, можете использовать имя в уменьшительно-ласкательной форме. Намного приятней услышать «Леночка, а ты знаешь…?» вместо обычного «сухого» вопроса.
- Расширяйте свой кругозор. Всесторонне развитый человек с широким кругом интересов и глубокими знаниями в разных сферах способен намного проще наладить положительный контакт с людьми разного мировоззрения и профессиональной направленности. Особенно это касается людей, которые в силу своей деятельности сталкиваются с большим количеством разных людей.
- Расслабьтесь и доверьтесь собеседнику. Многих людей в налаживании доверительных отношений сдерживает постоянный самоконтроль или желание произвести впечатление. Известное правило «будь самим собой» никто не отменял, поэтому в процессе взаимодействия с другими людьми старайтесь переключить свое внимание на собеседника и его мысли.
- Концентрируйтесь на беседе. Во время разговора не совершайте параллельно еще какие-нибудь действия: не пишите в блокноте, не смотрите телевизор. Ваш собеседник обязательно это заметит и подумает, что он вам безразличен и расценит ваше поведение как намек на прекращение разговора.
Упражнение «Учимся приглушать проекции»
Профессиональная психология использует термин «проекция», когда человек пытается приписывать другим людям качества, присущие ему самому. Например, вы любите внимание других людей, стараетесь производить хорошее впечатление. Вместе с этим вы можете считать, что каждый пытается делать все для того, чтобы «зарисоваться» перед другими.
В обоих случаях власть используется целенаправленно для достижения положительных результатов. Разумеется, цель, конечно же, не освящает средства. Как привести других людей к таргетингу, можно научиться хорошим ремеслом. Их выражение находит власть не только в словах, но и в словах. Это не означает очевидных угрожающих жестов или значительной угрожающей карусели, но тонкие признаки эффективных выражений лица, жестов, голосовой ориентации и осанки. Этот тип влияния имеет прямой доступ к подсознанию собеседника.
Все, кажется, происходит автоматически, и по большей части даже не осознает этого. У вас нет власти над другими, вы должны иметь их над собой. Те, кто может контролировать себя и свои чувства, не могут влиять на других и влиять на других. Это делает вас сильным, а не становится марионеткой ваших собственных чувств. Как часто вы позволяете себе увлекаться своими чувствами, о которых вы позже горько пожалели. Хорошая новость: самоограничение также может быть специально обучено.
Все это стереотипы, которые возникают от неумения рассматривать ситуацию с разных точек зрения и глубоко понимать других людей.
Подавить проекции полностью нельзя, но их можно приглушить. Каждый раз, когда вы чувствуете, что «навязываете» свою точку зрении, или в своих выводах исходите только из собственного видения, старайтесь заняться разносторонним анализом личности другого. Это помоет вам лучше понять его мотивы и желания. Учимся анализировать личность по следующей схеме:
Негативный опыт общения
Сила - это способность без необходимости подчиняться внешним требованиям. Есть, например, бегун марафона, который бежит к финишу, независимо от того, достигли ли другие цели. Таким образом, сила и успех в смысле достижения целей, поставленных самим собой, тесно связаны.
Вы живете в сознании власти?
Эффективные и устойчивые лидеры доминируют во всех инструментах власти. Это суверенный и честный способ достижения целей. Эти лидеры способны справиться со своей властью, контролировать ее, удерживать ее, дозировать ее. Они просто используют эту власть там, где и как это уместно.
Характер:
- отдельные черты характера, их проявление;
- отношение к карьере, труду и деньгам;
Способности:
- творческие способности;
- интеллектуальный уровень;
- технические способности;
Волевые качества:
- настойчивость;
- целеустремленность;
- ощущение внутренней свободы.
Интересы:
Семь способностей, которые осваивают могущественных людей
Это повышает их уверенность в себе, делает их правдоподобными, убедительными и достоверными. Они мастера. Потому что они знают, что общение - это ключ к людям. Те, кто хочет убедить и переместить других, должны иметь возможность эффективно общаться с ними. Они отличные сетевики. Ибо кто бы ни был один, это не что иное, как мощное, а именно бессильное. Они являются образцом для подражания. Все хотят быть похожими на них или, по крайней мере, отрезать кусочек из них. Они воплощают увлекательное отношение к жизни. Для этого их восхищают люди. И любимые. Ее знание человеческой природы позволяет ей интуитивно распознавать и классифицировать потребности и мотивы других. Они знают, чего хотят другие люди и могут ответить на них. Это также делает их чрезвычайно популярными. У них есть естественный авторитет, также называемый харизмой. Они способны трогать сердца людей. Это делает их доступными и неприступными одновременно. Прежде всего, это делает их неприкосновенными.
- Они открыто и сознательно держатся своей силы и не скрывают этого.
- Они знают, что власть начинается с самих себя.
- Они контролируют свои импульсы и есть.
- Вот почему они почти неприступны.
- общие интересы;
- хобби;
- деструктивные склонности.
Моральные качества:
- отношение к другим людям;
- способность любить и сочувствовать;
- приносит ли пользу обществу своей деятельностью.
Упражнение «Преодолей барьеры общения»
Часто в общении мы испытываем чувство отчужденности и сталкиваемся с «застоями», когда просто не знаем, о чем говорить с конкретным человеком. Все эти неурядицы часто связаны со страхом перед общением. Он является порождением страха быть отвергнутым и непонятым.
Роль общения в жизни человека
Те, кто настроили контроль микшера власти хорошо и используют все функции положительно, могут эффективно использовать их для хорошего. И только те, у кого есть власть, могут действительно сделать что-то ценное и устойчивое. Сила является синонимом целенаправленной обработки и правильного выражения этики и ценностей. Без влияния его власти это никому не удастся.
У людей с деменцией речевые способности уменьшаются даже на относительно ранней стадии заболевания. Если на начальном этапе существуют только трудности с поиском слов, вербальное общение, как правило, уже невозможно в терминальных стадиях деменции. Но общение - вербальное, а также невербальное - важно. Тип коммуникации может принимать решение о симпатии или антипатии. Некоторые люди сочувствуют нам, потому что мы можем хорошо с ними поговорить, другие люди, однако, являются нами только несимпатичными, потому что их выбор слов, подача или языковой ритм приносят ладонь.
Общаемся с хвастунами, хамами и им подобными.
Начальник Мэтью был глупым и чрезвычайно раздражающим. Чтобы начать разговор, он мог спросить сделано ли то, о чем он только что просил. Затем он начинал смеяться. Хуже всего, что Мэтью - программист-администратор в компании, разрабатывающей программное обеспечение - должен был проходить мимо своего начальника несколько раз в день, и если не доходило до открытого конфликта, это, по крайней мере, причиняло неудобства.
Вопросы о привычках питания или ритуалах с ранних времен или пение песен на тему еды положили человека в радостное ожидание. Молитва может стать спусковым крючком для еды. Люди с передовым деменцией больше не понимают, когда предлагают что-то на выбор. «Вы хотите, чтобы гуляш или шницель с картофельным салатом?» Являются ли вопросы, которые могут нанести ущерб пострадавшим. После слова картофельный салат они уже забыли, что есть и гуляш на выбор. Вот почему имеет смысл показать выбор продуктов.
- Маленькие угадывающие игры о еде готовят ум к еде.
- Когда вы становитесь старше, вы жаждете, но пить важно.
- Тост или сердечный «Приветствия» оживает выпить.
- Некоторые люди также помнят, что перед ужином была произнесена молитва.
Мэтью консультировался у доктора Срини Пиллэй, профессора психиатрии в Гарварде и президента Neurobusinessgroup - консалтинговой компании, которая для улучшения связей внутри организаций использует идеи из области неврологии.
Пиллэй придумал два спасительных способа, как избежать конфликта и облегчить страдания Мэтью.
Первый - своего рода упреждающий удар, который заключался в своевременных, невинных комплиментах. «Отличные туфли, Билл» - должен был сказать Мэтью. Или: «Спасибо за напоминание, Билл, это мне очень помогло» . Когда становилось трудно расточать добродушие и свет, Мэтью следовало найти третьего человека, или предмет разговора, о котором у обоих было одинаковое мнение: спорт, музыка, еда и даже политика.
Полезно знать: тему сбалансированного питания нельзя недооценивать у людей с деменцией. Если его едят слишком мало или односторонне, он быстро приводит к одному и, как результат, к дальнейшим осложнениям. Существует правильная пища для каждой стадии деменции.
Дополнительные советы для успешного общения
Кстати, привлекательные рецепты можно найти здесь. Часто это мелочи, которые определяют, является ли общение дружественным и отложенным, или полностью ли оно из-под контроля. С помощью этих советов вы можете положительно влиять на общение.
Общее для личного адреса людей с деменцией
Вступайте в каждый разговор в непосредственном контакте с людьми, страдающими демонами. Через ваши жесты и ваши эмоции он получает дополнительную информацию, облегчающую разговор. Назовите все и все по имени. Скажите «ваш сын Майкл» или «одеяло» вместо «штучки». Представьте себе снова и снова, когда вы понимаете, что это не всегда узнает вас.Возьмите сумасшедшего человека всерьез
- Не говорите слишком быстро, но громко и ясно.
- Когда диалект Деменции говорит, вы также говорите на диалекте.
- Это тот язык, который он знает.
«Мэтью мог сбить с толку своего начальника и достаточно долго мешать его планам, не слушая его - говорит Пиллэй - без этих способов, он бы не смог продержаться в компании».
Поймите, некоторые люди просто невыносимы. Если повезет, вы сможете их избежать, но это не всегда удается. Итак, что делать, если нет никакого спасения?
Утверждения и критика пациентов с болезнью Альцгеймера
Но он, вероятно, получает гораздо больше, чем вы думаете. Поэтому важно не говорить так, как будто сумасшедший не понимает, что говорится. Не говори, как будто он не в комнате. Вовлекайте его в жизнь и не игнорируйте его. В определенной степени деменция, пациент знает, что у него есть недостатки. Для него это уже очень неудовлетворительное состояние. Поэтому не полезно, если извне все еще упреки приходят, а Деменция постоянно сталкивается с его дефицитами.
Контролируйте все, что можете
Фразы вроде: «Теперь вы тоже это забыли!» Или «Не можете ли вы вообще что-нибудь вспомнить!» Или «Если вы потеряете все, тогда вам придется искать его снова!» Приведите его в стрессовую ситуацию и сделайте его агрессивны. Утверждения, что он ставит все, что он кладет масло в обувной шкаф и зубы в морозильник, ничего больше не приносит. Демент даже не помнит, что именно он положил масло в шкаф для обуви. Просто не говори об этом.
«Ведите себя так, будто вы имеете дело с ядовитой змеей - говорит доктор Ричард Померанс, бостонский физиотерапевт, который консультировал специалистов в Гарварде Cisco и American Express в управлении трудными людьми. «Самое главное - выжить».
Ваша работа - не самое главное. «Сердиться - все равно, что принимать небольшую дозу медленно действующего яда» - говорит Редфорд Вильямс, профессор психиатрии в медицинском центре Дьюка. В течение 20 лет Вильямс изучал влияние памяти и эмоций на здоровье. Он пришел к выводу, что гнев повышает кровяное давление, разрушает артерии, стимулирует заполнение жировых клеток холестерином, попадая в кровоток.
Хвала и признание в деменции
Лучше похвалить пациента за то, что он еще может. Для развития здоровой самооценки похвала важна для каждого человека. Вместо того, чтобы обвинять в том, что больше не работает, они хвалит демократически измененного человека за то, что он сделал хорошо. Вы сложили салфетки, но приятно. Это дает сумасшедшему человеку подтверждение того, что он еще нужен, а не просто бремя.
Назначение задач сумасшедшему
Предоставлять информацию только людям с деменцией
Фразы вроде: «Наденьте обувь и поставьте свой кошелек в свой кошелек, чтобы мы могли ходить по магазинам» содержат слишком много информации. В конце предложения Дементь больше ничего не знает о обуви и кошельке. Поэтому всегда задавайте только короткие предложения с заданием.Относительно выживания, вот несколько проверенных временем способов ведения беседы с людьми, которых вы не переносите.
1. Потакайте им (хотя бы немного)
Последнее, что вы хотите слышать от сотрудников, которые разбрасываются громкими именами, так это отчет об их последних победах. Одна из стратегий преодоления, под руководством Кристофера Гроскура, консультанта Мичиганского университета, доктора наук в межличностном общении: «Обойдите неприятный разговор, переведя беседу в рабочее русло и о том, как личный золотой Roledex помог вам достичь цели» . Гроскур так и поступил с одним очень надоедливым сотрудником. «В результате он получил то, что хотел - возможность поговорить о себе, избавляя меня от своей снисходительности» — говорил он.
2. Растирайте ушиб
Всегда есть объяснение, почему люди бывают неприятны: ненадежность, синдром «я-бедняжка», эгоизм - список недостатков можно продолжать долго. Во многих случаях не нужно быть психологом, чтобы понять суть проблемы. Ненадежных людей очень просто узнать. Визитная карточка: когда им бросают вызов, они превращаются в сопляков. Вы не можете жить в страхе перед этими срывами, но вы можете уменьшить их силу, немного почесав их самолюбие в те редкие моменты, когда у них что-нибудь получается. Возможно, это лицемерно и неприятно, но, в конечном счете, оно того стоит.
3. Контролируйте все, что можете
В большинстве стычек у вас есть выбор: обострить конфликт или разойтись мирно. «Единственный ответ, который вы должны контролировать - ваш собственный» - говорит Гроскур. Юмор всегда помогает. Положительное отношение тоже. Например, имея дело с людьми вроде Дэбби Даунер, попробуйте превратить их жалобу в вопрос: «Ситуация кажется трудной, а что вы можете сделать, чтобы изменить ее» ?
4. Замечайте в людях хорошее
Естественно, у человека, которого вы не можете терпеть есть какая-нибудь хорошая черта. Найдите ее и сосредоточьтесь на ней на протяжении разговора, даже если это физические особенности или хорошая одежда - советует доктор Кэтлин Холл, президент Института Стресса, консалтинговой компании по охране психического здоровья, который сотрудничает с корпорациями и неприбыльными организациями. «Например, если вы разговариваете с женщиной, которая грубит, но у нее красивые волосы, просто подумайте о красивых волосах, улыбнитесь, скажите то, что должны сказать и двигайтесь дальше» — говорит она.
5. Найдите общие интересы
Может быть у человека, которого вы не переносите, тоже есть дети, может быть он - болельщик той же команды или выпускник той же школы. «Сосредоточившись на общих интересах и найдя общую тему для разговора, вы будете лучше относиться к собеседнику» , говорит Дэвид Левин, автор книги «Не только говорите, будьте услышаны!»
6. Сочувствуйте (Даже если придется придумать причину)
Как и с любыми ядами, с такими людьми нужно обращаться очень осторожно. Это может показаться трудным и привести в замешательство, но постарайтесь представить себя на их месте. Или пойдите дальше и представьте, что любимый человек именно в это утро сказал вашему собеседнику, что между ними все кончено. Какая разница, правда ли это? Важно, что придуманный сценарий снизит уровень токсичности в вашем организме.
7. Избегайте чувства вины
Люди, чрезвычайно сложные в общении, часто стремятся оправдать свои действия. Они не хотят оказаться плохими, поэтому вам нужно их спровоцировать быть хорошими. Эта склонность называется когнитивным резонансом: навязчивое желание соответствовать тому, что мы уже сделали. Помня об этом, постарайтесь не обвинять негодяя. Вместо того, чтобы сказать: «Вы все испортили» , лучше скажите: «Это именно то, что действительно поможет спасти положение» .
8. Позвольте им сохранить репутацию
Поэтому настойчивый хам не сможет отступить, даже если (вы оба знаете), его довод ошибочен и смешон. Просить его исправить - предположить, что он допустил ошибку - лезть на рожон. Вместо этого, основываясь на новой информации, поставьте новую задачу, и спросите о его решении. Так он сохранит репутацию, не признавая ошибку.
9. Составьте план быстрого отступления
Всегда приступайте к разговору, составив план. Вы должны знать, чего хотите достичь во время разговора и у вас должен быть план отступления, как только вы достигнете цели. Хорошо срабатывает: «Я жду важный телефонный разговор» или «Я надеюсь перехватить клиента, пока он не ушел» . Также обдумайте план на случай непредвиденных обстоятельств. «Будьте готовы сократить потери и двигаться к чему-то более приятному или, по крайней мере, более выполнимому» — говорит Влад Зэкери, основатель CareerConceptZ.com, который предлагает способы и стратегии проведения собеседований.
Оригинал статьи: forbes.com (www.forbes.com)